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无领å¯ég¸ä½“系—â€?ISO9001åQ?015 寚w¢†å¯ÆD€…的要求

来源åQ?script>document.write(''+ window.location.href + '');   å‘布旉™—´åQ?020-03-30

Leadership˜q‡åŽ»å«é¢†å¯¼çš„作用åQŒçŽ°åœ¨å«é¢†å¯¼åŠ›ã€‚这是这个词˜q™äº›òq´çš„变化。从标准的前后语境来看,虽然单词是同一个,但其在标准中所赋予的意义已¾læœ‰å¾ˆå¤§çš„不同了ã€?br /> 一、领导成ä¸ÞZº†ä½“系的核å¿?/strong>

ISO14001:2015标准框架å›?/span>


从标准给出的框架囑֏¯ä»¥çœ‹å‡ºæ¥åQŒLeadership填充了原来标准在PDCA环的中空åQŒå˜æˆäº†ç›´æŽ¥ä¸Žç­–划、实施、检查和改进相关的核心性质的要素,˜q™æ˜¯˜q™æ¬¡½Ž¡ç†ä½“系修改非常重要的一个变化,他意味着无论是企业徏立体¾p…R€ä½“¾pÕd¾ç«‹çš„咨询、管ç?a target="_blank">体系认证åQŒéƒ½æœ‰äº†æ ÒŽœ¬æ€§çš„变化åQŒè€Œè¿™¿Uæ ¹æœ¬æ€§çš„变化åQŒæˆ‘们叫变革ã€?br />

二、成为核心的资本


我们可以从两版标准中的对比看出新版标准在哪些斚w¢å¢žå¼ºäº†è¦æ±‚ã€?


2008版中åQŒå¯¹½Ž¡ç†è€…的要求有五™å¹ï¼š
åQ?åQ‰å‘¾l„织传达满èƒö™å‘Ö®¢å’Œæ³•å¾‹æ³•è§„要求的重要性;åQ?åQ‰åˆ¶å®šè´¨é‡æ–¹é’ˆï¼›åQ?åQ‰ç¡®ä¿è´¨é‡ç›®æ ‡çš„制定åQ?/span>åQ?åQ‰è¿›è¡Œç®¡ç†è¯„审;åQ?åQ‰ç¡®ä¿èµ„源的获得ã€?/span>
2008版标准认为,½Ž¡ç†è€…做åˆîCº†ä»¥ä¸Š5条,ž®±å¯è®¤äؓ其做åˆîCº†â€œå¾ç«‹ã€å®žæ–½è´¨é‡ç®¡ç†ä½“¾pÕdƈ持箋改进其有效性”的职责ã€?br class="" /> 其中åQŒï¼ˆ2åQ‰åˆ¶å®šè´¨é‡æ–¹é’ˆå’ŒåQ?åQ‰ç¡®ä¿è´¨é‡ç›®æ ‡çš„制定对应新版标准的aåQ‰ç¡®ä¿è´¨é‡æ–¹é’ˆå’Œè´¨é‡ç›®æ ‡å¾—到建立åQŒåƈ与组¾l‡çš„战略方向保持一致。但不同的是åQŒæ–°ç‰ˆæ ‡å‡†åœ¨˜q™é‡Œå†æ¬¡å¼ø™°ƒäº†ç»„¾l‡çš„战略。而且在后面还会提及,可见新版标准对组¾l‡æˆ˜ç•¥å¯¹è´¨é‡½Ž¡ç†ä½“系的媄响的重视½E‹åº¦ã€?br class="" /> ½Ž¡ç†è¯„审不作为管理者的领导力与承诺åQŒåœ¨â€œç®¡ç†è¯„审”条‹Æ¾ä¸­åQŒæ˜Ž¼‹®è¦æ±‚“管理者应按策划的旉™—´é—´éš”评审质量½Ž¡ç†ä½“系”,也就是说åQŒç®¡ç†è¯„审成ä¸ÞZº†½Ž¡ç†è€…å¿…™åÕdšåˆ°çš„职责要求ã€?br /> 新版标准寚w¢†å¯ÆD€…有了新的要求:
åQ?åQ‰è´¨é‡æ–¹é’ˆçš„实施和管理体¾pÖM¸Žä¸šåŠ¡çš„结合是要做到的承诺åQ?/span>åQ?åQ‰æé«˜è¿‡½E‹æ–¹æ³•çš„意识、提高全员参与、增强持¾l­æ”¹˜q›å’Œåˆ›æ–°æ˜¯é¢†å¯¼åŠ›çš„体玎ͼ›åQ?åQ‰å¤§å®¶å¥½æ‰æ˜¯çœŸçš„好,各个层次的领导都能证实其领导力也是领导力的一部分ã€?/span>
具体见下表:


ISO9001:2015çš?.1.1和GB/T19001-2008çš?.1要求的比è¾?/span>

三、如何证实领导力åQ?/strong>


高管层的人员和全¾l„织中的其他相关½Ž¡ç†è§’色åQŒé’ˆå¯¹ç®¡ç†ä½“¾p»ï¼Œè¯å®žå…‰™¢†å¯¼åŠ›ã€?br class="" /> ˜q™é‡Œ¾l™å¤§å®¶æŽ¨èè©¹å§†æ–¯.M.库泽斯(James M.KouzesåQ‰å’Œå·´é‡Œ.Z.波斯¾U»I¼ˆBarry Z.PosneråQ‰è¿™ä¸¤ä½é¢†å¯¼åŠ›å¤§å¸ˆçš„著作《领导力》,可以加以借鉴。当ç„Óž¼Œè´¨é‡½Ž¡ç†ä½“系当中所说的领导力(LeadershipåQ‰è¿˜æ˜¯æœ‰äº›ä¸åŒï¼Œä¸‹é¢çš„内定wƒ¨åˆ†å°±æºäºŽ˜q™æœ¬ä¹¦ä¸­çš„内容,˜q˜æœ‰ä¸€éƒ¨åˆ†æ˜¯è´¨é‡ç®¡ç†ä½“¾pÕd½“中的要求ã€?br class="" /> åQ?åQ‰ä»¥íw«ä½œåˆ™ï¼Œå¸¦å¤´éµå®ˆå…±åŒä»·å€ÆD§‚
在很多诏标认证的企业里,我们能看到这æ ïLš„情况åQŒé«˜½Ž¡å¯¹½Ž¡ç†ä½“ç³»òq¶ä¸å…›_¿ƒåQŒé€šå¸¸åªæ˜¯å…·ä½“负责体系的äh在忙åQŒå…¶ä»–äh该干什么干什么,甚至˜qžä»€ä¹ˆæ˜¯½Ž¡ç†ä½“系都没听过åQŒæ›´è°ˆä¸ä¸Šäº†è§£ã€‚审核的时候和企业领导交流åQŒå¯¹ä¸šåŠ¡æ˜¯å¾ˆç†Ÿï¼Œå¯ÒŽˆ˜ç•¥ä¾ƒä¾ƒè€Œè°ˆåQŒä½†è°ˆåˆ°è®¤è¯å´çŸ¥ä¹‹ç”šž®‘,中层ž®±æ›´ä¸çŸ¥é“怎么做,å‡ÞZº†é—®é¢˜åˆå¤‡å—指责,受夹板气åQŒè¿™è®©è´Ÿè´£ä½“¾pȝš„人情何以堪。长此以往åQŒä¸¤å±‚皮不可避免åQŒä½“¾pÀL˜¯ä¸å¯æŒç®‹çš„ã€?br /> 要想以èín作则åQŒé¦–先明¼‹®è‡ªå·Þqš„原则和ä­hå€ÆD§‚。作为领å¯ÆD€…还能将˜q™äº›åŽŸåˆ™å’Œä­hå€ÆD§‚清晰地表辑ևºæ¥ï¼Œæ„‰å¿«åœ°å’Œä»–äh分äín。在¾l„织里,其他人的原则也同样重要,作äؓ领导者,¼‹®å®šå›¢é˜Ÿçš„共同ä­hå€ÆD§‚是必™åȝš„。确定共同ä­hå€ÆD§‚˜q˜è¿œ˜qœä¸å¤Ÿï¼Œè¡Œäؓ更重要,它能反映出领å¯ÆD€…是否认真对待自己所说的话。言行必™åÖM¸€è‡´ã€‚äؓ他äh树立榜样åQŒè¿™ž®±æ˜¯ä»¥èín作则ã€?br class="" /> 中国有句老话åQšâ€œå·±æ‰€ä¸æ¬²åQŒå‹¿æ–½äºŽäººâ€ã€‚可以说是对以èín作则的注脚吧ã€?br class="" /> åQ?åQ‰æŽˆæƒä»–人,建立彼此的信ä»?/span>
对公司来è¯ß_¼Œä¸å…‰åˆ¶å®šå…¬å¸¾U§çš„质量目标åQŒè¿˜è¦å°†ç›®æ ‡åˆ†è§£ä¸‹æ”¾åQŒå„个层‹Æ¡çš„领导都要åQŒéƒ½éœ€è¦æœ‰å„自的质量目标,通过授权他äh来落实体¾p…R€‚同æ—Óž¼Œè´¨é‡ç›®æ ‡å’Œäh的个人目标也要有所联系是好的,˜q™æ ·å®ÒŽ˜“调动¿U¯æžæ€§ã€‚工作也好开展。这ž®±æ¶‰åŠåˆ°ä¼ä¸šæ–‡åŒ–、企业核心ä­hå€ÆD§‚½{‰ç­‰ä¼ä¸šçš„高层徏½{‘。更是领å¯ÆD€…需要认真考虑和规划的事ã€?br class="" /> 对他人授权实际上是一¿Uåä½œï¼Œéœ€è¦å½¼æ­¤çš„ä¿¡ä“Q。这需要很好的团队å»ø™®¾æ–šw¢çš„工作。通过授权åQŒåŸ¹å…Õd‘˜å·¥çš„个äh能力和主动性,会让他们变得更加能干åQŒä¹Ÿä¼šé€æ¸æˆäؓ领导者ã€?br class="" /> åQ?åQ‰æŒ‘战现çŠÓž¼Œå‹‡äºŽæ‰¿æ‹…创新的风é™?/span>
增强持箋改进和创新是质量½Ž¡ç†ä½“系寚w¢†å¯ÆD€…的要求åQŒæŒ¾l­æ”¹˜q›æ˜¯ä¸€ç›´ä»¥æ¥çš„要求åQŒåˆ›æ–°æ˜¯åœ¨æ­¤åŸºç¡€ä¸Šæ›´˜q›ä¸€æ­¥çš„要求。创æ–îCh人都熟悉åQŒåœ¨˜q™ä¸ªòq´ä»£å¤§å®¶éƒ½åœ¨è¯´åˆ›æ–ŽÍ¼Œä½†çœŸæ­£èƒ½å®žçŽ°åˆ›æ–°çš„又有多ž®‘å‘¢åQ?br class="" /> 创新来源于挑战,对现状的挑战åQŒå¯èƒ½æ˜¯ä¸€ä¸ªå…¨æ–°çš„产品åQŒä¸€¿Uå‰æ²¿çš„服务åQŒä¹Ÿå¯èƒ½æ˜¯åˆ›å»ºæ–°çš„企业,甚至可能是应急经‹¹Žå±æœºã€æŠ€æœ¯æ€§ç ´åã€è‡ªç„¶ç¾å®Œ™¿™æ ·ä¸å¯æŠ—力的问题。创新对于领å¯ÆD€…来è¯ß_¼Œä¸æ˜¯è®©å…¶íw«ä½“力行åQŒå®žé™…上åQŒç»å¤§å¤šæ•°çš„领导者都不是¾l„织内能创新的那个ähåQŒä½†èƒ½å‘现创新点åQŒæ³¨æ„åˆ°æ–°çš„产品和服务以及获取创新的æ–ÒŽ³•å’Œæœºä¼šå´æ˜¯å¯¹é¢†å¯¼è€…的不二要求ã€?br class="" /> 同时åQŒæŒ‘战现çŠÓž¼Œæ”¹è¿›åˆ›æ–°æ„å‘³ç€ä¸æ–­è¯•éªŒå’Œå†’险,所以领å¯ÆD€…在其中所èµïLš„作用是营造一¿Uå¤§èƒ†å°è¯•çš„氛围åQŒè¯†åˆ«åˆ›æ„ï¼Œæ”¯æŒå¥½çš„创意åQŒåƈ愿意挑战和改变现有的体制ã€?br class="" /> åQ?åQ‰æ¿€åŠ×ƒhå¿?/span>
新版寚w¢†å¯ÆD€…的要求åQŒæ›´å¼ø™°ƒäº†å…¶å¯¹å…¶ä»–äh的媄响,能通过提高˜q‡ç¨‹æ–ÒŽ³•çš„意识、传达质量管理的重要性、吸¾UŸë€æŒ‡å¯¼å’Œæ”¯æŒå‘˜å·¥ä½œå‡ºè´¡çŒ®ã€æ”¯æŒå…¶ä»–çš„½Ž¡ç†è€…证实其领导力等½{‰æ–¹é¢èƒ½æ–½åŠ å½±å“ã€‚媄响有正面和负面两¿Uï¼Œå½“然标准希望ž®½å¯èƒ½é¿å…è´Ÿé¢åª„响的发生。在˜q™å…¶ä¸­å¼ºçƒˆåƈ且安全的产生影响的方式,‹È€åŠ×ƒh心是被证实的有效的方式之一ã€?br /> 在领­‘Šé¢†å¯¼åŠ›çš„æ¿€åŠ×ƒh心中åQŒæå‡ÞZº†¼œžå¥‡æ¯”率3åQ?åQŒæ—¢æ­£é¢çš„激励、表扬的频率应该是负面批评、指责的三倍,而我们很多领导都没有认识到这一炏V€‚那么什么样的激励才是真正有效的‹È€åŠ±å‘¢åQŸé¢†­‘?reg;领导力中提出了激åŠÞqš„七条原则åQŒä‹É¾l„织能够真正辑ֈ°‹È€åŠ×ƒh心的目的。同时指出激励应包含两个斚w¢åQšé€šè¿‡è¡¨å˜ªä¸ªäh的卓­‘Šè¡¨çŽ°æ¥è®¤å¯ä»–äh的èµA献。通过创造一¿Ué›†ä½“主义精¼œžæ¥åº†ç¥ä»·å€¼çš„实现和胜利ã€?br /> “认可”是有力的奖励,而且没有成本ã€?/p>
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