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ISO9001:2015“组¾l‡çš„知识”条‹Æ„¡š„理解

来源åQ?script>document.write(''+ window.location.href + '');   å‘布旉™—´åQ?020-03-31

“知识”作ä¸ÞZ¸€¿Uèµ„源出现在ISO 9001标准中,˜q™æ˜¯æœ¬æ¬¡æ ‡å‡†æ¢ç‰ˆçš„重要变化之一åQŒåŒæ—¶ä¹Ÿæ˜¯ä¸€ä¸ªå…¨æ–°çš„要求åQŒç‰¹åˆ«æ˜¯å¯¹äºŽçŸ¥è¯†½Ž¡ç†ã€çŸ¥è¯†äñ”权等斚w¢æ„è¯†å’Œå®žè·‰|™®éè–„å¼Þqš„国内企业而言åQŒå¦‚何满­‘Ïx–°ç‰ˆæ ‡å‡†çš„有关要求åQŒåŠ å¼ºå¯¹â€œçŸ¥è¯†â€çš„½Ž¡ç†åQŒå°†˜q™ç§èµ„源有效转换ä¸ÞZ­h值是需要重点考虑的事情,当然实现˜q™äº›ç›®çš„也需要新的“知识”。本文将重点围绕知识与知识管理的基本概念åQŒå¯¹æ ‡å‡†è¦æ±‚的理解展开探讨ã€?


1知识与知识管ç?/strong>


在GB/T23703.2-2010《知识管ç?½W¬äºŒéƒ¨åˆ† 术语》中åQŒæœ‰å…³â€œçŸ¥è¯†â€çš„定义ä¸ÞZ¸‹˜q°å†…宏V€?


 é€šè¿‡å­¦ä¹ ã€å®žè·‰|ˆ–探烦所获得的认识、判断或技能ã€?/span>


æ³?åQšçŸ¥è¯†å¯ä»¥æ˜¯æ˜¾æ€§çš„åQŒä¹Ÿå¯ä»¥æ˜¯éšæ€§çš„åQ›å¯ä»¥æ˜¯¾l„织的,也可以ä‹É个äh的ã€?

æ³?åQšçŸ¥è¯†å¯åŒ…括事实知识、技能知识和人际知识åQ?

æ³?åQšçŸ¥è¯†æ˜¯¾lâ€œç¼–辑”的信息åQŒåœ¨å…ähœ‰æ„ä¹‰çš„背景环境与分析处理后,能äؓ¾l„织带来真正的ä­hå€û|¼Œå®ƒæ˜¯éšå«åœ¨ä¸“利技术、成功äñ”品与有效决策之后的只是力量。而组¾l‡çŸ¥è¯†çš„集合åQˆç§¯ç´¯çš„¾léªŒã€å‘˜å·¥ã€ç®¡ç†æŠ€èƒ½ã€ä½œä¸šæ–¹å¼ã€ç§‘技应用、策略伙伴与供货商的关系、顾客及市场情报åQ‰å°±æ˜¯å®ƒçš„智慧资本ã€?


从上˜q°å®šä¹‰çš„描述可以看出åQŒçŸ¥è¯†æ¥æºäºŽä¸ªäh或组¾l‡æ‰€˜q›è¡Œçš„学习、实践和探烦‹zÕdŠ¨åQŒçŸ¥è¯†æ˜¯¾lè¿‡â€œç¼–辑”或“整理”后的信息,也是个äh或组¾l‡æ‰€å…ähœ‰çš„认识、判断或技能ã€?


从其载体的角度,知识可以分äؓ显性知识和隐性知识,所谓显性知识是以文字、符受÷€å›¾å½¢ç­‰æ–¹å¼è¡¨è¾¾çš„知识,而隐性知识,是未以文字、符受÷€å›¾å½¢ç­‰æ–¹å¼è¡¨è¾¾çš„知识,存在于äh的大脑中。对于一般的¾l„织而言åQŒå¦‚何将隐性的知识转换为显性的知识是知识管理的重要内容åQŒå› ä¸ºå¾ˆæ˜Žæ˜¾åQŒéšç€äººå‘˜çš„流动,那些隐性知识都会随之流失,˜q™å¯¹¾l„织来说是一¿UæŸå¤±ã€?


对于很多¾l„织而言åQŒâ€œçŸ¥è¯†â€è¿™ä¸ªæ¦‚忉|—¢ç†Ÿæ‚‰åˆé™Œç”Ÿï¼Œå› äؓ知识˜q™ä¸ªè¯åœ¨æ—¥å¸¸çš„工作生‹zÖM¸­¾lå¸¸å‡ºçŽ°åQŒäh们对其有着基本的理解,但如果具体到¾l„织的层面上åQŒå¯¹äºŽç»„¾l‡çš„知识是什么,其范围和表现形式是什么,¾l„织往往难以回答。实际上åQŒæ˜¾æ€§çš„知识一般指¾l„织的作业文件、技术文档、标准、规范等文本中所蕴含的知识,而隐性的知识指的是组¾l‡ä¸­çš„个人通过工作和学习所¿U¯ç¯çš„经验、诀½Hå’Œç‰¹å®šçš„技能。在引入知识½Ž¡ç†ä¹‹å‰åQŒç»„¾l‡å¯¹˜q™äº›äº‹é¡¹çš„管理往往是从文äšg的控制、培训的½Ž¡ç†½{‰è§’度考虑和实施,在引入知识这个概念之后,对这些事™å¹çš„½Ž¡ç†å¾€å¾€éœ€è¦å†å¢žåŠ ä¸€ä¸ªç»´åº¦ã€?


知识½Ž¡ç†æ˜¯è¿‘òq´æ¥­‘Šæ¥­‘Šæµè¡Œçš„一个话题,所谓知识管理一般是指对知识、知识创造过½E‹å’ŒçŸ¥è¯†çš„应用进行规划和½Ž¡ç†çš„活动。典型的åQŒçŸ¥è¯†ç®¡ç†æ¶µç›–了对知识资源的鉴别、创造、获取、存储、共享、应用等一¾pÕdˆ—‹zÕdŠ¨ã€?


1、知识的鉴别

主要是根据组¾l‡çš„环境、目标等重要因素分析对知识的需求,包括对已有知识的¼‹®å®šå’Œå¯¹ž®šæœªæŽŒæ¡çŸ¥è¯†çš„判断,˜q™æ¶‰åŠåˆ°æ ÒŽ®å„业务流½E‹çš„实施环节明确¾l„织所¿U¯ç¯çš„知识以及这些知识的主要载体åQˆæ˜¾æ€§æˆ–隐性)åQŒæ ¹æ®ä¸šåŠ¡çŽ¯å¢ƒåŠå…¶å˜åŒ–确定所需知识的缺口ã€?/span>


2、知识的创é€?/strong>

是通过创新、改˜q›ã€å­¦ä¹ ã€æ€È»“和探索等‹zÕdŠ¨åˆ›é€ æˆ–æ€È»“出组¾l‡æ‰€éœ€çš„且以往òq¶ä¸å…·å¤‡çš„知识。一般来说涉及到¾l„织鼓励创新、交‹¹ä¸Žåˆ†äín氛围的营造以及对知识产权的保护等具体举措åQŒä¹Ÿä¼šæ¶‰åŠåˆ°å¦‚何有效地引入外部资源来来加强知识的创造过½E‹ã€?


3、知识的获取

是组¾l‡å¯¹å†…部已有知识的整理和对外部知识的获取。典型活动包括将¾l„织内部的隐性知识è{化äؓ显性知识,对内部知识进行分¾c…R€æ¢³ç†ã€æ±‡æ€»ï¼Œä»Žå¤–部如™å‘Ö®¢ã€åˆä½œä¼™ä¼´æˆ–公开的知识来源(如互联网、学术期刊)通过购买、合作、兼òq¶ç­‰æ–¹å¼èŽ·å–所需要的知识或有针对性地引入相应的äh才,也包括典型的参加培训、专业会议等方式获取新的知识ã€?


4、知识的存储

¾l„织建立知识库,ž®†çŸ¥è¯†å­˜å‚¨äºŽ¾l„织的内部,既包括了显性的知识也包括了隐性的知识。这其中涉及到存储媒介的选择åQŒæ£€ç´¢æœºåˆ¶çš„建立以及对知识的更新½{‰ã€?


5、知识的å…׃ín

ž®†çŸ¥è¯†åœ¨¾l„织范围内通过交流、研讨等方式˜q›è¡Œå…׃ín使其得到更广泛的˜qç”¨ã€åˆ›é€ æ›´å¤šçš„ä»·å€û|¼Œ˜q™åŒ…括了¾l„织内部知识的共享以及从外部所获取知识在组¾l‡å†…部的转化åQŒå…¸åž‹çš„例子ž®±æ˜¯å‚加外部培训之后åQŒå°†åŸ¹è®­èµ„料在组¾l‡å†…部分享ã€?


6、知识的应用

利用已有的知识,ž®†å…¶˜qç”¨åˆ°å…·ä½“的工作之中乃至形成新的知识åQŒè¿™æ¶‰åŠåˆ°å¯¹çŸ¥è¯†éœ€æ±‚的了解以及ž®†çŸ¥è¯†è¿ç”¨åˆ°å…·ä½“的业务过½E‹ã€æ”¹˜q›æ´»åŠ¨ã€èŒèƒ½ä¸Žä¸ªäh½{‰ã€?


2标准对“组¾l‡çš„知识”要求的理解


7.1.6 条款åQšç»„¾l‡çš„知识ã€?/strong>

¾l„织应确定其˜q‡ç¨‹˜qè¡Œå’Œå®žçŽîCñ”品和服务的符合性所必要的知识ã€?


˜q™äº›çŸ¥è¯†åº”å¾—åˆîC¿æŒï¼Œå¿…要时可获取ã€?


在应对变化的需求和­‘‹åŠ¿æ—Óž¼Œ¾l„织应考虑现有的知识,¼‹®å®šå¦‚何获取或接触到所需的额外知识ã€?


æ³?åQšç»„¾l‡çš„知识是组¾l‡æ‰€ç‰ÒŽœ‰çš„知识,通过¾léªŒæ‰€èŽ·å¾—。组¾l‡çš„知识被运用和分äín以实现组¾l‡çš„目标ã€?

æ³?åQšç»„¾l‡çš„知识是基于:


a)内部来源åQˆå¦‚知识产权、从¾léªŒä¸­å¸å–的知识åQŒä»Žä»¥å¾€å¤ÞpÓ|的和成功的项目中所吸取的教训和心得åQ›æ”¶é›†å’Œåˆ†äín的隐性的知识和经验;˜q‡ç¨‹ã€äñ”品和服务改进的结果)ã€?


b)外部来源åQˆå¦‚标准、学术研½I¶æˆæžœã€å‚加会议、收集顾客或外供方的意见åQ‰ã€?


很显ç„Óž¼Œæ ‡å‡†å›´ç»•ç€çŸ¥è¯†½Ž¡ç†ä¸­çš„鉴别、获取、存储等斚w¢æå‡ºäº†æ˜Ž¼‹®çš„要求åQŒåƈ在注中列明了两种典型的知识来源ã€?


需要注意的是,标准òq¶æ²¡æœ‰æ‰©å¤§ç»„¾l‡æ‰€éœ€¼‹®å®šçš„知识范å›ß_¼Œè€Œå°†å…¶æ˜Ž¼‹®æŒ‡å‘了为确保其˜q‡ç¨‹˜qè¡ŒåQˆå¯ä»¥ç†è§£äؓ工作的实施)以及实现产品和服务的½W¦åˆæ€§æ‰€éœ€çš„知识,例如产品技术、生产技术、运营、改˜q›ç­‰æ–šw¢çš„知识。而知识本íw«ä½œä¸ÞZ¸€¿Uèµ„源,往往有时效性,因此标准要求知识要能够得åˆîC¿æŒï¼Œåœ¨è¿ç”¨æ–¹é¢ï¼Œæ ‡å‡†æå‡ºçš„要求是在必要时可获取。标准中的“变化的需求和­‘‹åŠ¿â€ä¸€èˆ¬æ˜¯æŒ‡å†…外部环境以及利益相关的需求和期望的变化以及变化的­‘‹åŠ¿åQŒæ˜¾ç„Óž¼Œå½“环境变化了或需求和期望变化了,¾l„织有可能会需要新的知识以适应环境的变化及满èƒö新的需求和期望åQŒä¾‹å¦‚组¾l‡å¼€æ‹“了新的‹¹·å¤–市场åQŒé‚£ä¹ˆå›´¾l•è¯¥å¸‚场的需求和期望åQŒç»„¾l‡å¯èƒ½éœ€è¦æ–°çš„知识,例如对语­a€å’ŒèåN易文化的理解ã€?


¾l„织在对此条‹Æ„¡š„实际˜qç”¨å±‚面åQŒéœ€è¦æ³¨æ„ä»¥ä¸‹æ–¹é¢çš„事项ã€?/span>对知识的范围以及知识来源的确定,以及对这些知识蝲体的明确ã€?/span>如何对知识加以保护、更斎ͼŒå¦‚何有效地在¾l„织范围内分享和˜qç”¨çŸ¥è¯†åQŒä¾‹å¦‚对文äšg控制以及培训½Ž¡ç†æ–šw¢åQŒå¢žåŠ çŸ¥è¯†ç®¡ç†æ–¹é¢çš„内容ã€?/span>如何建立有效的应对变化和新知识获取的机制ã€?/span>


知识òq‰™žä»…仅诞生于专门的学习和探索,以往的经验教训、对问题的处理等往往也都能够产生新的知识åQŒå¦‚果没有把知识作äؓ一¿Uèµ„源加以有效管理,那么˜q™äº›æ‰€èŽ·å¾—的经验往往被就事论事般地“束之高阁”,难以得到˜qç”¨å’Œåˆ†äº«ï¼Œé‚£ä¹ˆçŸ¥è¯†çš„ä­h值就会非常的有限ã€?


3¾l“语


虽然有关知识斚w¢çš„要求首‹Æ¡å‡ºçŽ°åœ¨ISO 9001标准的要求之中,ç”׃ºŽçŸ¥è¯†çš„无形性,使很多组¾l‡åœ¨å¯ÒŽ ‡å‡†è¦æ±‚的理解上会存在着一定的困惑åQŒä½†é€šè¿‡å¯¹çŸ¥è¯†ç®¡ç†çš„研究åQŒç»„¾l‡å¯ä»¥æŽ¢ç´¢å‡ºè¡Œä¹‹æœ‰æ•ˆçš„实现知识ä­h值的路径ã€?

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